En tant que Technicien Informatique - Support & Administration systèmes chez Coveris France, rattaché au Directeur informatique et sécurité IT Groupe, vous serez chargé(e) de :
· Répondre aux besoins informatiques des entreprises Coveris France.
· Gérer la charge de travail à partir du système de tickets du service d'assistance, via des tickets attribués ou enregistrés pour les demandes en personne.
· Configurer le matériel et s'assurer que les appareils retournés sont prêts à être réutilisés et conformes au RGPD.
· Travailler en collaboration avec le personnel informatique local et international pour résoudre les tickets et mener à bien les projets.
Assistance aux utilisateurs
• Assister les utilisateurs pour les questions techniques relatives au matériel et aux logiciels de base (principalement concernant Microsoft et les applications générales utilisées par l'entreprise).
• Communiquer par téléphone, MS Teams et e-mail avec le personnel de l'entreprise pour répondre aux demandes d'assistance.
Assistance matérielle
• Configurer les ordinateurs portables et les PC de bureau avec les logiciels requis et s'assurer qu'ils sont conformes aux procédures de mise en service des appareils, en veillant à ce que les processus documentés soient respectés.
• Assistance pour les problèmes matériels IT
• Aide à la mise à jour et à la sécurisation de tous les ordinateurs, lorsqu'une intervention manuelle est nécessaire.
• Mise à jour du matériel dans le registre des actifs.
• Installation et remplacement du matériel.
Administration des systèmes
• Gestion des modifications apportées aux comptes d'utilisateurs, de groupes et d'ordinateurs dans Active Directory
• Assistance aux autres membres de l'équipe pour les déploiements/mises à niveau.
• Signaler tout élément intéressant/préoccupant au supérieur hiérarchique ou au responsable des opérations informatiques.
• Aider les utilisateurs à installer les applications autorisées.
• Travailler dans le respect des normes informatiques définies.
Administration du service d'assistance
• Traiter les tickets du service d'assistance (Helpdesk) tels qu'ils sont attribués et surveiller et récupérer les tickets de l'équipe lorsque leur priorité et leur date d'échéance signifient qu'ils ne respecteront pas les SLA.
• Créer les connaissances manquantes, le cas échéant, afin d'aider à résoudre les futurs problèmes informatiques/à former les utilisateurs.
